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2019-01-23
By using the services of FRENCH TOUCH ACADEMY, you place your trust in us, and we want to preserve it. To that end, we make every effort to protect and secure any personal data you share with us. We act in the interests of our customers and are transparent regarding the processing of your personal data.
This document explains, in a clear and transparent manner, how we use and process your personal data, so that you can easily understand our approach. In addition, we tell you how you can contact us if you have any questions about your personal data, and we would be happy to answer them.
This Privacy Policy is subject to change from time to time. If you would like to know more about your personal data, please check this page regularly for the latest updates. If we make changes to the Privacy Policy that affect you, we will let you know before we start any new activities.
If you do not agree with our Privacy Policy, you should stop using our services. If you agree, you will be able to register again.
Nous ne pouvons pas réserver un Stage sans informations de votre part, c'est pourquoi nous vous demandons quelques renseignements lorsque vous utilisez nos services. Ceux-ci sont vraiment élémentaires tels que vos nom et prénom, vos coordonnées, votre adresse email, vos coordonnées gsm, au travail et à votre domicile, vos informations de paiement, le nom des participants aux stages et le nom des responsables légaux.
Dans le cadre de ces participants mineurs nous allons également vous demander un certain nombre d’informations confidentielles afin de pouvoir vous représenter lorsque vous ne serez pas présent durant le voyage. Ces informations peuvent être de l’ordre médical mais également administratives.
La nature des stages que nous organisons nous impose aussi de contrôler le niveau de pratique des participants.
Enfin nous devrons notamment, pour les mineurs voyageant seuls vous demander des copies de documents type passeport ou Autorisation de Sortie du territoire AST.
De manière générale l’ensemble de ces demandes de pièces justificatives vous sont précisées en avant-vente dans chaque fiche séjour, sur les sites internet dans un module dénommé « Formalités obligatoires ». Le seul support détenant l’ensemble des informations préalables à votre achat est localisée sur la plateforme digitale gérée par FRENCH TOUCH ACADEMY.
Nous recueillons également les données provenant de votre ordinateur, téléphone, tablette ou autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Cela inclut votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et vos paramètres de langue.
Nous tenons également un fichier de journalisation des connections sur vos comptes clients. Ce fichier contient votre identifiant, l’heure de connexion et votre heure de déconnexion si vous avez cliqué sur le bouton « Déconnexion » de votre compte client, ainsi que votre adresse IP. Cette journalisation est notamment une composante sécuritaire sur l’utilisation abusive de votre compte client.
Lors de vos appels à nos services de réservation, nos conseillers sont également susceptibles de noter l’heure, le motif de votre appel et le compte rendu de cet appel.
Nous recueillons également vos informations personnelles lors d’un contact via nos formulaires de contact. (Nom, email, téléphone). A l’issue de ce contact nous vous créons un compte au sein de notre plateforme. Vous recevrez à ce sujet un email d’information. Dans ce compte vous pourrez gérer vos options de contact via nos newsletters.
Données personnelles que vous nous donnez sur d'autres personnes
Vous pouvez notamment participer à notre programme de parrainage et nous transmettre le nom le prénom et l’adresse mail d’une personne tierce que nous stockerons afin de pouvoir lui proposer des remises ou des informations sur notre offre. Nous devons cependant souligner qu'il est ici de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes sur lesquelles vous avez fourni des données personnelles sont au courant de ce fait et qu'elles comprennent et acceptent la façon dont FRENCH TOUCH ACADEMY utilise leurs données (comme expliqué dans cette Charte de confidentialité).
Pourquoi FRENCH TOUCH ACADEMY recueille et utilise vos données personnelles ?
Nous vous demandons vos informations personnelles pour une bonne raison : cela nous permet de gérer vos Réservations, et de nous assurer que vous obtenez le meilleur service possible. Ces données sont utilisées :• Pour la réservation.• Le traitement de votre dossier et le contrôle des formalités obligatoires avant départ.
Nous utilisons également vos données personnelles pour vous contacter et vous informer de nos dernières réductions et de nos offres spéciales et d'autres produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing par e-mails facilement et à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans toutes nos newsletters.
Communication avec vous :
Si vous n’avez pas terminé votre Réservation ligne, nous pouvons vous contacter pour vous rappeler qu’elle est en cours. Nous estimons que ce service vous est utile car il vous permet de poursuivre votre Réservation et de contrôler qu’aucun problème technique n’est survenu pendant cette réservation.
Nous vous envoyons d'autres informations relatives à votre Réservation pour que vous sachiez, par exemple, comment nous contacter en cas de besoin ou pour vous aider à préparer et à profiter au maximum de votre Stage. Vous pourrez aussi recevoir des informations sur vos Réservations à venir ou un résumé de vos précédentes Réservations.
Vous pouvez également recevoir un certain nombre de relances automatiques dans le cas d’un dossier de voyages non soldé ou incomplet.
Nous vous alerterons automatiquement dès que vos informations de voyages seront disponibles.
Même si vous n'avez aucune Réservation à venir, il se peut que vous receviez d'autres messages à caractère administratif, pouvant inclure des alertes de sécurité.
Motifs juridiques : enfin, dans certains cas, nous pourrions utiliser vos données personnelles pour traiter et résoudre des litiges juridiques, pour des enquêtes réglementaires ou le respect de la législation en vigueur, pour faire appliquer les conditions d'utilisation du service de réservation en ligne de FRENCH TOUCH ACADEMY ou pour se conformer aux demandes des autorités. Et dans des cas, que nous ne souhaitons pas et n’aimons pas, le traitement de vos données pourraient être utilisé dans le cadre d’un litige que nous aurions avec vous.
Pour traiter vos données personnelles telles que mentionnées ci-dessus, nous nous appuyons sur les cadres juridiques suivants :
FRENCH TOUCH ACADEMY s'appuie sur des bases légales de traitements nécessaires des données personnelles pour la réalisation d'un contrat, en particulier pour finaliser et gérer votre Réservation. Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, FRENCH TOUCH ACADEMY ne peut pas finaliser la Réservation du Stage, ni fournir un service à la clientèle.
FRENCH TOUCH ACADEMY s'appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d'application de la loi).
Lorsque la loi applicable l'exige, FRENCH TOUCH ACADEMY obtiendra votre consentement préalablement au traitement de vos données personnelles aux fins de marketing direct.
Si vous souhaitez vous opposer aux traitements prévus, et qu'aucun mécanisme de désinscription n'est directement accessible (par exemple, dans les paramètres de votre compte), dans la mesure du possible, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre DPO : https://www.reservation.frenchtouchacademy/nous-contacter.html.
You may at any time request to see your personal data that we keep. If you wish to review them, please send an e-mail via our dedicated contact form https://www.reservation.frenchtouchacademy/nous-contacter.html.
You may request a copy of the personal data we hold about you- You may inform us of any changes to your personal data, or ask us to amend any personal data we hold about you, although you may make these changes yourself- In certain situations, you may ask us to delete, block or limit the processing of your personal data, or to object to certain of our methods of processing your personal data- In certain situations, you may also ask us to send the personal data you have provided to us to a third party.
When we use your personal data following your consent, you have the right to revoke it at any time, in accordance with the applicable law. In addition, when processing your personal data, in a legitimate interest or in the public interest, you may refuse at any time that we use your personal data subject to the law in force.
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If you wish to object to the processing of your personal data on the basis of a legitimate interest and no opt-out mechanism is available directly, please contact us via our contact form https://www.reservation.frenchtouchacademy/nous-contacter.html.
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Social networks are used in different ways at FRENCH TOUCH ACADEMY. We use them to make our online booking services more accessible but also to promote our products and services.1.
Login via your social network account. We do not currently offer this type of functionality.2.
Integration of social plugins. We may also implement social plugins on the FRENCH TOUCH ACADEMY website. When you click on one of these buttons (e.g. the Facebook "Like" button), information is shared with the relevant social network. If you are logged into the social network at the same time, the information may be relayed to your account by the social network. The social network will also be able to display it on your profile and share it with other members of your network.3.
Other social network features and services. We may include other social network services (such as messaging) in communications between you and ENGLISH TOUCH ACADEMY or your contacts about our services. We may administer accounts and offer our applications on multiple social networks. Each time you connect to ENGLISH TOUCH ACADEMY through a social network, the social network may allow you to share information with ENGLISH TOUCH ACADEMY. If you choose to share information, the social network will usually ask you to specify what information you want to share. This information may include your email address, age, and the profile pictures saved in your user account.
ENGLISH TOUCH ACADEMY also uses social networks to keep you informed about the progress of the stays. We are therefore likely to publish photos and videos of your children during their activity. At the time of your booking you validated our General Terms and Conditions of Sale which specify in particular that you transfer to us a right to the production and distribution of images or videos concerning your children. At any time you can oppose this distribution by contacting us via our contact form https://www.reservation.frenchtouchacademy/nous-contacter.html.
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2019-01-23
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